Facebook commence à peine à rétablir ses services après la plus longue panne de son histoire

Facebook commençait jeudi à rétablir ses services après une longue panne, qui a suscité des réactions mi-amusées, mi-éplorées d’internautes retrouvant la « vraie vie », réactions bien évidemment diffusées… sur Internet, via d’autres canaux

« Nous sommes de retour! », a tweeté le compte officiel d’Instagram, l’une des plateformes opérées par le géant de la tech, sur le réseau social concurrent Twitter, à 21H41 heure de Californie (05H41 GMT).

Selon le site Downdetector, l’ensemble des plateformes de Facebook (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger) ont vu les difficultés apparaître aux alentours de 17H00 GMT avant de commencer à se résorber environ six heures plus tard. Sur la page « Facebook for developers », dédiée à ceux qui mettent au point les applications qui interagissent avec ses services, le groupe évoquait une panne signalée à 10H30 heure de la Californie (17H30 GMT).

A la même heure, le réseau social avait tweeté être « au courant » du fait que « certains utilisateurs » rencontraient « des problèmes » et promettait de les résoudre « le plus vite possible », sans dire d’où venait la panne.  D’origine pour l’heure inconnue, la panne a affecté les services de Facebook de diverses manières un peu partout dans le monde. Si la situation était revenue à la normale sur le continent américain, certaines zones en Europe et en Asie semblaient toujours concernées.

A l’ouverture de Wall Street jeudi, le titre du géant américain a chuté de près de 2,5% avant d’atténuer légèrement ses pertes ensuite. Vers 14H20 GMT, il cédait 1,94% à 170,00 dollars. L’incident a suscité de nombreuses réactions d’utilisateurs rendus à la « vraie vie ».

« Vous présentez ça comme la fin du monde alors que vous n’avez simplement pas accès à Facebook? Ayez une vraie vie plutôt qu’une vie numérique », écrivait ainsi « Johanna » sur le site Downdetector. « Je prédis un +baby boom+ dans neuf mois! Vous vous souvenez de ce jour où Facebook a planté et forcé les gens à prendre conscience de ceux autour d’eux? », a commenté une autre, Palmina D’Allesandro.

Sur Twitter, les publications siglées #facebookdown ou #instagramdown foisonnaient, avec une tonalité mi-éplorée, mi-ironique. « J’ai posé mon téléphone. Je suis allé prendre l’air et… c’est nul INSTA reviens vite la vraie vie c’est nul », twittait l’un. « Je suis complètement perdue. Que quelqu’un l’explique comment interagir avec des gens dans la vraie vie », faisait mine de se lamenter une autre.
La panne a fait des heureux parmi les concurrents du réseau social: son concurrent Twitter mais aussi la messagerie cryptée russe Telegram qui aurait ainsi gagné trois millions d’utilisateurs durant les 24 dernières heures, selon son fondateur Pavel Durov. Pour le groupe fondé par Mark Zuckerberg, cette panne pourrait être la plus importante connue jusqu’ici. Elle ne résulterait pas d’une attaque par déni de service (DDoS), qui consiste à inonder un service de demandes de connexion, visant ses plateformes, aux 2,3 milliards d’usagers.

L’incident arrive dans un contexte déjà difficile pour le géant de l’Internet, qui a appris mercredi soir l’ouverture d’une enquête pénale, lancée par des procureurs à New York, autour de ses partages de données personnelles avec d’autres groupes technologiques, selon le New York Times.   Un grand jury à New York a, d’après le quotidien, exigé officiellement d' »au moins deux importants fabricants de smartphones » qu’ils fournissent leurs informations sur ce sujet, qui concernerait des centaines de millions d’utilisateurs.

Facebook partage ou a partagé de nombreuses données personnelles avec des entreprises technologiques extérieures, dont les fabricants de smartphones par exemple, pour que ses services soient compatibles avec leurs systèmes d’exploitation, diverses applications ou sites. Il le fait au travers de « partenariats » signés avec ces groupes. Nombre d’entre eux ne sont déjà plus actifs, selon Facebook. Contacté par l’AFP, Facebook a indiqué qu’il était « connu que des enquêtes fédérales, y compris par le ministère de la Justice, étaient en cours » et qu’il « coopérait » toujours avec les enquêteurs.

Le groupe est soumis à une critique constante depuis le scandale Cambridge Analytica (CA) il y a un an. Elus, régulateurs et enquêteurs dans le monde entier cherchent à déterminer si Facebook a caché d’une façon ou d’une autre les détails de ses pratiques de partage de données.

07h37: Facebook était aux prises dans la nuit de mercredi à jeudi avec une panne de grande ampleur, privant d’accès totalement ou partiellement de nombreux utilisateurs dans le monde depuis une dizaine d’heures.

Cette panne, qui pourrait être la plus importante connue par le groupe, n’était que l’un des soucis du réseau social. Le New York Times a indiqué mercredi soir qu’il était visé par une enquête pénale, lancée par des procureurs à New York, autour de ses partages de données personnelles avec d’autres groupes technologiques.

Sur la page « Facebook for developpers », dédiée à ceux qui mettent au point les applications qui interagissent avec ses services, le groupe évoquait une panne signalée à 10H30 heure de la Californie (17H30 GMT). A la même heure, le réseau social avait tweeté être « au courant » du fait que « certains utilisateurs » rencontraient « des problèmes » et promettait de les résoudre « le plus vite possible », sans dire d’où venait la panne.

Vers 05H00 GMT, des usagers se plaignaient toujours de problèmes.

Selon les témoignages circulant sur internet ou recueillis directement par l’AFP, les difficultés étaient de nature et d’importance variable, certains usagers ne parvenant pas du tout à se connecter, d’autres ne pouvant pas publier ou commenter sur Facebook ou Instagram. Ses autres services Messenger et WhatsApp rencontraient aussi des difficultés.

Alors que Facebook est soumis depuis plus de deux ans au feu roulant de critiques sur divers sujets (données personnelles, contenus haineux, manipulations politiques, piratage…), de nombreux usagers ironisaient sur Twitter. Un utilisateur affirmait que « tout ce que détient Facebook tombe en panne ».

Beaucoup ne cachaient pas leur exaspération et enjoignaient le réseau social, parfois en termes orduriers, à régler le problème au plus vite.

Sur un ton plus léger, certains s’amusaient de leur propre dépendance au réseau social, un usager disant « s’ennuyer au travail » à cause de la panne, un autre expliquant avoir du coup passé du temps avec sa famille. Ironie aussi pour le journal local de San Jose dans la Silicon Valley, berceau mondial de la technologie: « Facebook est en panne. Le monde survivra-t-il? », s’interrogeait The Mercury News. D’après le site downdetector.com, les problèmes semblaient concentrés aux Etats-Unis ou au Japon, une partie de l’Europe, l’Amérique du Sud ou l’Australie semblant aussi touchées.

« Je n’ai jamais vu de panne Facebook aussi longue », disait un usager sur downtector. Un utilisateur sur la côte ouest des Etats-Unis a expliqué à l’AFP n’avoir pas pu envoyer des photos via Messenger, tandis que plusieurs autres, situés sur la côte est, ne pouvaient pas du tout avoir accès aux services, lisant à la place ce message: « Facebook est inaccessible pour maintenance en ce moment mais vous devriez pouvoir y revenir dans quelques minutes ».

L’AFP a aussi recueilli des témoignages d’usagers français rencontrant eux aussi des difficultés de connexion. Facebook, qui compte 2,3 milliards d’usagers, a simplement précisé que la panne ne venait pas d' »une attaque par déni de service », qui consiste à inonder un service de demandes de connexions.

En outre, des usagers américains rapportaient sur Twitter des pannes affectant d’autres sites et applications, sans que l’on sache si les problèmes étaient liés.

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Mercredi 14 mars

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20h24: Les Etats-Unis constitueraient, par ailleurs, le premier pays touché par la panne suivi du nord-ouest de l’Europe. Soit l’Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, l’Angleterre et la France. Viennent ensuite plusieurs pays d’Amérique latine et d’Asie du Sud-Est. « Nous avons connaissance des difficultés rencontrées par certaines personnes pour se connecter à Facebook et à ses services associés (Messenger, Instagram et WhatsApp, ndlr). Nous travaillons actuellement à solutionner le problème le plus rapidement possible », a indiqué à LCI un porte-parole de Facebook.

20h18: Depuis 17 heures, ce mercredi, les quatre sites et applications phares de Facebook connaissent une panne massive.

Les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion ainsi que des bugs, notamment lors de la publication de contenus, comme des photos ou des commentaires, mais aussi l’étape de connexion au site ou le chargement du fil d’actualité.

Le réseau social lui-même, mais aussi Instagram, Messenger et WhatsApp sont concernés, à différentes échelles et selon les régions. En Europe, les principaux utilisateurs touchés résident dans les régions de Paris, Londres, Berlin, aux Pays-Bas et en Italie.

Le site Downdetector recense des milliers de rapports de pannes du réseau social.

Facebook, dans un tweet, a tenu à rassurer les internautes: «nous sommes conscients que certaines personnes ont actuellement du mal à accéder aux applications Facebook. Nous travaillons pour résoudre le problème dès que possible.»

20h16: Une panne mondiale touche actuellement Facebook, Instagram et WhatsApp dans plusieurs pays, dont la France. Certains internautes parviennent à se connecter mais certaines fonctions spécifiques ne fonctionnent pas comme le téléchargement de photos, l’ajout de statut, l’étape de connexion au site ou le rafraîchissement des p

 

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